1. Genel Bakış
Viviq, uygulama içi satın almaları (abonelikler ve kredi paketleri) yalnızca Apple App Store ve Google Play Store aracılığıyla sunar. Tüm ödemeler Apple veya Google tarafından işlendiğinden, iade uygunluğu öncelikle onların politikalarına ve ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici koruma mevzuatına tabidir.
2. AB / AEA Tüketicileri — Cayma Hakkı
Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda ikamet ediyorsanız, AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/AB kapsamında 14 günlük cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının uygulandığı durumlar
14 günlük cayma süresi satın alma tarihinden itibaren başlar. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
Cayma hakkının ortadan kalktığı durumlar
Direktif'in 16(m) maddesi uyarınca, teslimat başladığında dijital içerik (krediler ve abonelikler dahil) için cayma hakkı kullanılamaz; ancak bunun için:
- Anlık teslimat için önceden açık rızanızı vermiş olmanız ve
- Bu sayede cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmiş olmanız gerekir.
Apple ve Google, dijital içerik satın alımlarında bu onayı ödeme akışı sırasında almaktadır. Bu onay ekranını görmediyseniz veya gösterilmediyse, tam cayma hakkınız geçerliliğini koruyabilir.
Cayma hakkını kullanma
AB/AEA cayma talepleri satın aldığınız platform üzerinden yapılmalıdır:
- App Store: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Google Play iade talebi
Platform talebiniz sonuçsuz kalırsa ve geçerli bir cayma hakkınız olduğuna inanıyorsanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde support@viviq.co adresine başvurun, durumunuzu değerlendireceğiz.
3. Türk Tüketiciler — Mesafeli Satış Cayma Hakkı
Türkiye'de ikamet eden tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkına sahiptir.
Dijital içerik (abonelik, kredi paketi) için bu hak; tüketicinin onayıyla teslimat başladığında ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiğinde ortadan kalkar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-ğ). Apple ve Google bu onayı ödeme akışında almaktadır. Herhangi bir sorun yaşarsanız support@viviq.co adresine başvurabilirsiniz.
4. Abonelik İadeleri
4.1 Apple App Store
App Store üzerinden yapılan abonelikler Apple'ın iade politikasına tabidir. İade talebinde bulunmak için reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin.
4.2 Google Play Store
Google Play üzerinden yapılan abonelikler Google'ın iade politikasına tabidir. Google genellikle satın alma sonrası 48 saat içindeki taleplerde tam iade sağlar.
5. Kredi Paketi İadeleri
Kredi paketleri, satın alma anında teslim edilen dijital içeriktir. Paketteki kredilerin herhangi birini kullandıysanız, yukarıdaki 2. ve 3. bölümlerdeki onay koşullarına bağlı olarak cayma hakkı ortadan kalkar.
Kullanılmamış kredi paketleri için, ödeme sırasında gerekli onayın alınmadığına inanıyorsanız satın almadan itibaren 14 gün içinde önce ilgili platforma başvurun; çözüm sağlanamazsa support@viviq.co adresine yazın.
Kredilerin teknik bir hata nedeniyle yanlış düşürüldüğü durumlarda, bulunduğunuz ülkeden bağımsız olarak 14 gün içinde bize bildirin; etkilenen kredileri iade edeceğiz.
6. İyi Niyet İadeleri
Önemli bir hizmet kesintisi veya doğrulanmış teknik arıza gibi istisnai durumlarda, takdirimize bağlı olarak kredi iadesi veya kısmi geri ödeme sunabiliriz. Sorunun yaşandığı tarihten itibaren 14 gün içinde support@viviq.co adresine başvurun.
7. Abonelik İptali
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Viviq → İptal Et
İptal, gelecekteki faturalandırmayı durdurur; ancak erişiminizi hemen sonlandırmaz — mevcut ödeme döneminin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği haller dışında kalan günler için kısmi iade yapılmaz.
8. İletişim
İade ile ilgili sorularınız için: support@viviq.co. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.